Soporte Issabel (8×5)

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El soporte bajo demanda está diseñado para resolver problemas o realizar configuraciones no planificadas de forma remota, desde cualquier lugar del mundo.

Desde los procedimientos de configuración hasta las estimaciones de implementación del proyecto, la razón por la cual este servicio es tan popular entre los integradores es que pueden ejecutar sus proyectos respaldados con el segundo y tercer nivel de soporte.

Formato (8×5) – Horario de atención y fechas de trabajo. De 9 a.m. a 6 p.m., y de lunes a viernes

 

* El Módulo Call Center está llegando al final de su vida. Soporte limitado para versiones que incluyen el módulo de Call Center Community

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Description

  • Requisito de acceso remoto: El usuario debe haber habilitado el acceso SSH (puerto 22) y el acceso web (puerto 443) al servidor Issabel que debe configurarse. Esto debe realizarse antes de la atención de soporte para evitar la pérdida de tiempo. El uso del software de acceso remoto también es válido. Consulte las preguntas frecuentes para obtener más información.
  • Nuestros ingenieros de soporte solo pueden dar sugerencias sobre cambios en la configuración de red del cliente. Estas sugerencias son para resolver cualquier problema relacionado con la creación de redes en el momento del soporte. Nuestros ingenieros de soporte no realizarán ninguna configuración de red en ningún momento.
  • El soporte de chat no es una forma válida de realizar el desarrollo de la funcionalidad de Issabel. Cualquier requisito que implique desarrollo debe solicitarse y se extenderá a nuestro equipo de desarrollo. Este trabajo seguirá las políticas y procedimientos de esta área.
  • Se recomienda que antes de solicitar asistencia técnica, primero verifique que el problema no se haya informado en el seguimiento de errores de Issabel. Cualquier solución relacionada con errores será lanzada por nuestro equipo de desarrollo con parches disponibles.
  • Issabel no es responsable de errores en Asterisk o software de terceros. Si el problema informado está relacionado con un error de Asterisk, el ingeniero de soporte informará al cliente y registrará el problema en el rastreador de errores de Asterisk. El problema se resolverá cuando haya una solución disponible.
  • Si necesita soporte para hardware de terceros, es posible que nuestro equipo técnico necesite tiempo para realizar investigaciones. En este caso, el ingeniero de soporte estimará el tiempo, si es necesario, le informará si se requiere tiempo adicional.
  • El tiempo de investigación se descontará de la cantidad total de horas de soporte.
  • Si el problema está relacionado con el hardware, el ingeniero de soporte informará al cliente para que inicie un proceso de RMA con el fabricante. Si el problema está relacionado con los productos de Issabel, el ingeniero de soporte le indicará al cliente el procedimiento adecuado para iniciar el proceso de RMA.
  • Hardware admitido: los productos de hardware de Issabel son compatibles por defecto. Para la integración de telefonía, el soporte solo cubrirá los dispositivos certificados de Issabel. Si el hardware no está certificado, podría derivar que el ingeniero de soporte realiza una investigación al respecto.

* El Módulo Call Center está llegando al final de su vida. Soporte limitado para versiones que incluyen el módulo de Call Center Community

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